企业优势/Advantage

技术优势:

自主研发的呼叫中心系统,可扩展性强,有预拨号呼叫系统、录音系统、来电弹屏功能、通话记录管理、未接电话管理、话务统计等功能,并有完善的二次开发接口,该系统曾提供给中国联通长期使用;

具备通信线路优势,同电信、联通两家运营商签订了数字中继使用协议,按优先级随时根据项目需求调整使用,从而保证呼叫中心系统的稳定运行;


专业IDC机房,形成一站式服务保障;

专业研发团队可随时响应客户新需求;

配备高端品牌视频会议系统,为远程会议、远程培训、远程招聘、异地合作提供高效、便捷的技术支持;

机房灾备系统,提供7*24小时不间断服务。


人员优势:

我司选址充分考虑人力、房租、交通、餐饮各方面成本,保障运营项目有效实施及人员稳定;

武汉市是全国最大的科教基地,高等院校和职业技术学校云集。我司与各大高校、人力资源公司、招聘网络平台建立了长期稳定的良好合作关系,为呼叫中心源源不断的输送优秀的人才储备。


管理优势:

专业的基地运营管理团队,完善的招聘培训机制;

综合协调人力资源管理,自动排班,绩效考评,现场管理等;

有效的质量管理体系,保证项目高质高效的完成;

全方位的风险控制体系,响应迅速,7*24小时服务。


专业水平:

专业的呼叫中心服务质量管控指标;

服务类别包含:电话受理,多媒体线上受理,电子邮件受理,投诉答复,综合客户满意度等;

服务水平KPI指标管控。

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