经典案例/Case

高阳捷迅业务客服团队外包

       自2010年开始至今,北京高阳捷迅信息技术有限公司先后将代理商/第三方话费&游戏&流量业务、卡兑换业务、虚商业务、爱优兑&加油卡业务、一九付支付业务的热线/在线沟通渠道客服团队落户我公司,我司主要负责通过在线、热线、直线、工单、邮箱等多种联系方式为企业用户提供7*24小时售后服务、渠道质量监控及操作、人工干预订单处理、异常漏充订单核实及处理。

19e平台业务客服团队外包

       自2010年开始至今,北京一九易站电子商务有限公司先后将平台账户/金融业务/生活缴费/客服后台审核/POS业务的热线/在线沟通渠道客服团队落户我公司,我司一线客服通过在线、热线联系方式为企业用户提供7*15.5小时服务,负责处理客户售后咨询与投诉服务;二线客服通过后台审核,微信,论坛为企业用户提供7*15.5小时服务,负责处理客户提交的加盟申请/实名实体/银行代扣/快捷支付等审核订单,并且通过微信以及论坛来解答用户的问题。

小e到家客服团队外包

       自2015年开始至今,北京小易到家电子商务有限公司将小e到家业务的热线/在线沟通渠道客服团队落户我公司,我司通过10101919热线,微信多客服,邮箱,贴吧等多种方式为小e用户提供业务查询、业务办理、业务咨询、投诉建议、用户回访等工作。并作为小e的产品、技术、运营接口协助支撑店面疑难问题及梳理各类与客户服务相关工作流程,定期收集各运营数据分析并反馈。

唐人接业务客服团队外包

       2016年3月,北京唐人天下信息技术有限公司将唐人接海外用车项目的热线/在线沟通渠道客服团队落户我公司,我司主要负责通过热线、微信添加好友等方式联系用户核对及确认用户下单信息并告知唐人接机场/酒店接送地点,方便用户更好出行及服务体验,为企业用户提供7*8小时的售后服务。

酷游航空商旅客服团队外包

       自2012年开始至今,北京酷游航空服务有限公司先后将商旅机票/火车票业务的热线/在线沟通渠道客服团队落户我公司,我司通过在线、热线、直线等多种联系方式为企业用户提供7*24小时机票售前咨询,售后退票、改签、投诉等问题。

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